Petit dilemne
Modérateurs : Vinouchette, Moulagaufre, nubnub54
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+1 : le seul endroit où j'ai rencontré des vendeurs qui connaissaient vraiment leurs produits, c'était chez Saturn à Dijon il y a 3 ou 4 ans. Mais même là c'est fini, le magasin qui était très bien agencé a changé son organisation et est devenu une sorte de foire fouille et impossible de remettre la main sur un vendeur dans les allées de Saturn. En revanche, le nombre de vigiles à l'entrée a doublé.gesan a écrit : un vendeur pour moi c'est juste bon a remplir le bon de commande...!
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Salut!fxp2008 a écrit :Certaines concessions VW le font.
Oui effectivement certains concessionnaires le font!!! VW/audi en particulier mais ce n'est pas vrai pour tous les garages de ce réseau, et l'enquete est souvent sous traitée par des gens qui n'ont rien a voir avec la vente ou le garage, je l'ai fait pendant quelques semaines par téléphone auprès de clients ayant acheté un voiture depuis 6 mois chez VW niort, il s'agit pas seulement de juger un vehicule mais surtout une enquête de qualité vis a vis du garage (concession) de l'accueil, et en dernier lieu les deux seules questions concernant le véhicule etaient le modele acheté et en etes vous satisfait. Donc rien de bien concret au niveau du véhicule et aussi quand on ne se faisait pas envoyer promener parce que le client etait insatisfait d'un vendeur ou de toute la concession!!!
Donc l'enquete de satisfaction oui d'accord mais de la a dire que c'est sur les voitures essentiellement non!!!!
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fxp2008 a écrit :Certaines concessions VW le font.
après ma révision des 2 ans à Peugeot Créteil, j'ai été sondé par téléphone pour la qualité du service de la concession. J'avais 7 points négatifs à exposer, mais je n'ai eu le temps que d'en raconter deux ou trois avant que la dame mette brutalement fin à la conversation.
détail : ftopic1344-0.html
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A l'époque j'avais 30 balais... Si c'est ça un age "avancé" pour toi....gesan a écrit : Oui mais tu as quel age?
Age "avancé" et tu présentais pas trop mal (pas jogging ou style je ne sais quoi...?)
quand à la tenue... Jean/chemise.... pas costard cravate....
Le client n'est même pas grand chosegesan a écrit :Ouai... le client n'est pas toujours roi chez peugeot
si les vendeurs étaient recrutés pour leurs qualités techniques ça se saurait.... Certains sont bons... mais ils sont rares... car passionnés plus par ce qu'ils vendent que par la vente elle même...gesan a écrit :Bon, c'était con de faire ça je vous l'accorde, mais en meme temps, j'avais du temps a tuer et puis bon, ne pas savoir pourquoi la 407 est un must en liaison au sol lorsqu'on est un vendeur de la marque, moi je trouve ça honteux!!!!!!!!
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C'est verifié et j'ai foncé! livrason vendredi normalementVérifie tout de meme qu'elle est bien de juin 2007, on ne sait jamais.
Si c'est bien le cas et selon le prix, fonce
Une beau bijou couleur gris cerianthe tres sympa!
Meme le vendeur connaissait son sujet et , à vous lire, cest pas toujours le cas.
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Félicitation damien
Pour continuer sur le sujet de la relation client,
Quand nous avons acheté notre 1007 (2005), nous avons essayé plusieurs voitures ( Renault, Fiat, Suzuki, Vw, Mercedes, Citroen)
En ce qui concerne l'acceuil,
Renault 30 min sans voir un vendeur
Fiat, Suzuki, Peugeot commercial parfait et prêt de véhicule
Vw on nous a prie de haut et le jean basket n'est pas compatible avec budget pour l'achat d'une VW
Mercedes le meilleur acceuil
Citroen trés moyen
Tout cela pour dire que le vendeur ne fait pas la qualité du véhicule.
@+
Quand nous avons acheté notre 1007 (2005), nous avons essayé plusieurs voitures ( Renault, Fiat, Suzuki, Vw, Mercedes, Citroen)
En ce qui concerne l'acceuil,
Renault 30 min sans voir un vendeur
Fiat, Suzuki, Peugeot commercial parfait et prêt de véhicule
Vw on nous a prie de haut et le jean basket n'est pas compatible avec budget pour l'achat d'une VW
Mercedes le meilleur acceuil
Citroen trés moyen
Tout cela pour dire que le vendeur ne fait pas la qualité du véhicule.
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lol comme quoi c'est l'aspect humain qui passe avat tout et d'une concession a l'autre tout peu changer... Citroen sont réputé pour avoir le meilleur service commercial (très dispo avec le client et pas "rentre dedans pour autant").
Ca m'est aussi souvent arrivé d'aller dans un peugeot (douai ou villeparisis) et aucun vendeur ne nous a regardé, tandis qu' apeugeot la défense, on me saute dessus a tous les coups pour presque "m'agresser" et me faire acheter, savoir si je veux un renseignement etc... des boulets.
Meme si la direction dit aux vendeurs de faire comme ci ou comme ça, on tombera toujours sur des cons, meme dans les boites qui ont la meilleure réputation
Ca m'est aussi souvent arrivé d'aller dans un peugeot (douai ou villeparisis) et aucun vendeur ne nous a regardé, tandis qu' apeugeot la défense, on me saute dessus a tous les coups pour presque "m'agresser" et me faire acheter, savoir si je veux un renseignement etc... des boulets.
Meme si la direction dit aux vendeurs de faire comme ci ou comme ça, on tombera toujours sur des cons, meme dans les boites qui ont la meilleure réputation
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le témoignage des membres vis à vis de l'accueil en concession est un sujet qui ne manque pas d'intérêt :
vous pouvez continuer sur ce thème ici : ftopic285concessions.html
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